Возврат товара

Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но при необходимости ее можно полностью или частично вернуть в течение 14 дней с момента совершения покупки или получения онлайн-заказа.*

Не пользуйтесь изделием, которое планируете вернуть — оно должно оставаться новым**, сохраните все вшитые ярлыки и этикетки, защитные наклейки, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.

Белье и купальники можно примерить в розничном магазине, но их нельзя вернуть или обменять (кроме случаев брака). Если вы заказываете белье и купальники в онлайн-магазине, их можно примерить, вернуть или обменять.

ВЕРНУТЬ В РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН ISELA MODA

·      Заполните заявление на возврат, приложенное к покупке (скачайте его по этой ссылке)

·      Передайте изделия и заявление сотруднику розничного магазина ISELA MODA

·      Если вы купили изделие в магазине «ISELA MODA», оформить возврат можно только в этом же магазине

·      Сделать возврат в день покупки можно только в том же магазине, где вы купили изделие

ВЫЗВАТЬ БЕСПЛАТНОГО КУРЬЕРА

·      В течение 14 дней после получения заказа зайдите в личный кабинет и выберите изделие для возврата. Дождитесь звонка от сотрудника отдела работы с клиентами или свяжитесь с нами  самостоятельно, чтобы договориться о приезде курьера. Курьеры приезжают в будние дни с 10:00 до 18:00

·      Упакуйте изделия, которые хотите вернуть, в пакет или фирменную коробку, приложите к изделию заполненное заявление на возврат. 

·      Чтобы вернуть изделия из нескольких заказов, упакуйте их отдельно и заполните заявления на возврат для каждого заказа

·      Если решение о возврате другого заказа вы приняли в последний момент и уже не успеваете заполнить заявление, попросите курьера вписать номер заказа в транспортную накладную

КАК И КОГДА ВЕРНУТСЯ ДЕНЬГИ

·      Мы вернем сумму заказа за вычетом расходов на доставку. Деньги перечисляются в течение 10 дней после того, как заявление о возврате поступило в наш магазин или на склад по адресу: 117574, г. Москва, ул. Профсоюзная, 129, стр. А.

·      Если вы оплачивали заказ онлайн, деньги поступят на ту же карту. Если оплата была при получении — по реквизитам, которые вы укажете в заявлении на возврат. Срок поступления платежа может быть увеличен — это зависит от скорости работы банка покупателя.

·      Если на сданном изделии будут выявлены дефекты или признаки использования, сроки возврата могут быть увеличены на время экспертизы.

·      Если вы хотите получить информацию о статусе вашего возврата, свяжитесь с нами любым удобным способом.

КАЧЕСТВО ИЗДЕЛИЙ

Если у вас есть замечания к качеству изделия, пожалуйста, сообщите нам любым удобным вам способом:

·      info@isela.ru

89687559901

·      Telegram

·      или в розничный магазин

 * В качестве комплимента за оплату через СБП мы увеличим срок возврата до 30 дней. Время действия данного предложения ограничено.

** Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.